La opinión de nuestra comunidad usuaria es un insumo fundamental para seguir fortaleciendo la atención y los espacios de participación en el hospital. Con ese objetivo, el Departamento de Gestión Usuaria (DGU) desarrolló una especial jornada de Precuenta Pública Participativa, instancia orientada no sólo a presentar los avances alcanzados en materia de participación ciudadana, sino especialmente a recoger la retroalimentación de ex pacientes y familiares respecto de su experiencia con el establecimiento.

La actividad, que se realizó en el marco del espacio de “Agenda Abierta” del HosMet, fue encabezada por la jefa del DGU, Carla Fernández, y tuvo como eje central el programa Hospital Amigo, abordando la evaluación de las distintas medidas e iniciativas implementadas para dar cumplimiento a las directrices establecidas por el Ministerio de Salud de Chile en esta materia.

La jornada comenzó con una pausa activa saludable, pensada para fomentar el bienestar y generar un ambiente cercano y participativo entre las y los asistentes, tras lo cual los participantes se dividieron en seis grupos de trabajo, cada uno guiado por un monitor o monitora integrante del equipo multidisciplinario que conforma el Comité de Hospital Amigo.

En estos espacios se promovió un diálogo abierto, con intercambio de experiencias e identificación de oportunidades de mejora, lo que al cabo permitió recoger valiosas opiniones y propuestas desde la mirada de quienes han vivido procesos de atención hospitalarias.

Durante las conversaciones, ex pacientes, familiares y representantes de distintas instituciones valoraron la posibilidad de participar activamente en este tipo de encuentros, destacando la importancia de generar instancias de escucha y construcción conjunta entre la comunidad usuaria y el HosMet.

Al cierre de la actividad, las y los asistentes expresaron comentarios elogiosos tanto hacia la jornada desarrollada como hacia la atención brindada por el hospital en general. Ex pacientes y autoridades del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, así como representantes de otras instituciones participantes, destacaron la apertura de estos espacios de diálogo, el trato recibido y el compromiso del establecimiento con una atención cada vez más humana y centrada en las personas.